44.Kundeportal — entreprenørens side

Kundeportalen ligger under Kunder i prosjektet, med undermenyen Oversikt · Tilvalg · Protokoller · Reklamasjoner · FDV · Meldinger · Nyheter · Kampanjer · Innstillinger. Krever Buildex plattform. Underentreprenører og fagarbeidere ser bare reklamasjonene som er tildelt dem.

Kundeliste per enhet (Oversikt)

Hver enhet (leilighet) viser registrerte kunder med navn, e-post, kundetype (forbruker / næring / sameie / annenhåndskjøper / gjest), rolle (primær / medeier / gjest) og primærkontakt-merking.

Inviter kunde

E-post, navn, type, rolle og primær-avkryssing. Invitasjonen er gyldig i 14 dager; kunden setter passord og logger inn på kunde.buildex.no. Kundetypen velger juridisk rammeverk automatisk: bustadoppføringslova for forbruker, NS 8407 for næring. Bare bedriftsadmin ser knappene for invitasjon og eierskifte.

Eierskifte (buofl. § 37)

Selges boligen videre, dokumenterer du eierskiftet og overfører tilgangen til ny eier. Historikken bevares, og både gammel og ny eier varsles.

Tilvalg (tilvalgsbutikken)

Fanene Katalog (Produkter og Pakker), Showroom, Per bolig, Ordrer, Frister og Innstillinger. - Produktkatalogen kobles mot NOBB med hurtigsøk; bibliotek og showroom-maler per rom settes opp én gang under Innstillinger → Kundeportal → Tilvalg-bibliotek og Tilvalg-maler, og gjenbrukes på flere prosjekter - Pakker kombinerer produkter til ferdige valg; frister per fase styrer når kunden kan bestille - Kunden velger i handlekurven og bestiller selv; dere godkjenner ordren, og den følger med i prosjektøkonomien

Protokoller

Digitale protokoller med touch-signatur: forhåndsbefaring, overtakelse, ettårsbefaring og reklamasjonsbefaring. 16 mastermaler (fire typer × familiene bolig-leilighet, bolig-småhus, fellesarealer og næring) redigeres under Innstillinger → Kundeportal → Protokoll-maler. Begge parter kan signere på samme enhet på befaringen; signert PDF arkiveres i FDV. Punkter fra forhåndsbefaringen blir mangelpunkter som skal utbedres før overtakelse.

Reklamasjoner

Liste med nummer, tittel, kategori, alvorlighet, ansvarlig, UE og status: innsendt → mottatt → under vurdering (eventuelt «krever befaring») → godkjent → tildelt → under utbedring → utbedret → avventer bekreftelse → lukket, eller avvist og bestridt. Fristmotor etter bustadoppføringslova eller NS 8407.

Mangelpunkter

Punkter fra forhåndsbefaring med frist og kategori, i samme liste som reklamasjonene under Reklamasjoner. Status åpen / lukket / arkivert. Kunden ser dem og kan kommentere, men ikke endre.

Meldinger, Nyheter og Kampanjer

• •Meldinger — alle kundehenvendelser i tråder med ulest-merking og trådtype (generell, reklamasjon, mangel, møte, endring)
• •Nyheter — publiser prosjektnyheter (forsinkelser, byggeplassinfo, milepæler); kunder kan kommentere
• •Kampanjer — samme melding til mange kunder, med utvalg per enhet, kundetype eller hele prosjektet, og lesestatus per mottaker

FDV og Boligmappa

FDV-fanen er beskrevet i kapittel 23. Boligmappa-eksport («Generer og send») leverer kundedata og dokumentasjon per enhet til boligkjøperen.

Viktig

• •Protokoll ≠ Møtereferat: protokoller er entreprenør ↔ sluttkunde med signering; møtereferat er entreprenør ↔ UE/byggherre
• •Kunder ser bare sine egne enheter
• •Reklamasjonsfristen er 5 år for boligkjøper (buofl. § 24) — kunden varsles fire uker og én uke før utløp (last ned, flytt til Boligmappa eller be om utvidelse). Ved utløp stenges tilgangen, og etter 30 dager pseudonymiseres personopplysningene — saker og protokoller beholdes